当设备无法拦截骚扰电话,请您先设置骚扰拦截功能。如果开启后仍然无法拦截骚扰电话,请您根据以下方案尝试解决:
1.陌生号码识别/陌生号码和信息识别开关未开启
请在电话界面,点击右上角四个点>设置>陌生号码识别,开启陌生号码识别/陌生号码和信息识别开关。
2.号码识别被卸载
注:HarmonyOS 5版本不涉及,请跳过此步骤。
打开设置,搜索并进入应用管理,点击四个点 > 显示系统程序,如果找不到号码识别,则说明号码识别应用被卸载,请您在桌面空白处下拉搜索号码识别,点击恢复。
3.号码被标记次数少于50次
电话拦截规则的拦截阈值默认为50次,如果某个号码被标记的次数少于50次,则此号码不会被拦截。
(1)您可以按照如下方式自己设置拦截阈值:
·HarmonyOS 5版本:电话 > 右上角四个点> 骚扰拦截 > 右上角四个点 > 通话拦截设置>联网查询拦截>拦截阈值。
·HarmonyOS 4.X及以下版本:手机管家>骚扰拦截>电话拦截规则>拦截阈值。
(2)如果您需要阻止特定用户的来电,直接长按此号码,选择标记为骚扰电话。
4.保持骚扰拦截的智能识别库为最新
注:HarmonyOS 5版本不涉及,请跳过此步骤。
请您打开手机管家>骚扰拦截,点击拦截规则/右上角设置,点击更新智能识别库,设置为所有网络下。(说明:此设置会消耗较少流量。)
5.网络因素影响
骚扰拦截时会先通过网络在数据库查询被标记的号码,如果网络出现异常会导致此号码无法被拦截。
6.重新添加号码到黑名单
HarmonyOS 5版本:请以下方法重新添加设置黑名单拦截骚扰来电:
(1)您可通过以下任一方式进入黑名单:
·进入电话 > 更多图标 > 骚扰拦截,点击黑名单。
·进入设置 > 隐私和安全 > 骚扰和诈骗拦截 > 更多图标 > 通话拦截设置,点击黑名单。
(2)点击添加图标,根据需要,您可设置不同的号码匹配方式:
·完整号码匹配:输入完整的号码段(如 13 位手机号),此号码的来电将被拦截。
·开头号码匹配:输入号码的开头数字段(如手机号前 3 位),以此号码开头的陌生来电将被拦截。
·从联系人添加:添加通讯录中已保存的联系人,该联系人来电将被拦截。
HarmonyOS 4.X及以下版本:
路径1:手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则>黑名单 > 添加,将需要拦截的电话号码添加至黑名单。
路径2:手机管家 > 骚扰拦截 >右上角设置>黑名单 > 添加,将需要拦截的电话号码添加至黑名单。
7 仍然无法解决?
若以上方法未能解决您的问题,建议您致电华为消费者服务热线950800咨询反馈,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!

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